Сегодня, когда мошенники становятся все изобретательнее, а способы обмана, к которым они прибегают — все изощреннее, простой звонок в банк может обернуться серьезными проблемами. Дошло до того, что злоумышленники научились не только в социальный инжениринг, но и в перехват звонков клиентов в банки. Причем все, что им для этого нужно, — совершенно несложная с точки зрения реализации вредоносная программа, которая сейчас набирает огромную популярность. В таких условиях единственной безопасной альтернативой становится общение с банком через чат. Но писать в поддержку лучше и надежнее не только в целях защиты.

Если и обращаться в поддержку банка, то через чат. Фото: Deita.ru

Как перехватывают звонки

Даже если FakeCall не работает в России, у него есть местные аналоги. Фото: elEconomista.es

Специалисты по кибербезопасности из компании Zimperium недавно зафиксировали резкий рост распространения Android-вируса FakeCall. Эта вредоносная программа, которая маскируется под стандартное приложение для звонков, призвана перехватывать звонки пользователей в банк. Вместо того, чтобы «пропустить» вызов по набранному номеру, он переадресует жертву на выделенную линию, где ей отвечают злоумышленники.

Получив доступ к системе, FakeCall запрашивает доступ к обработке звонков и таким образом становится телефонным приложением, установленным по умолчанию. Но вирус получает возможность не только переадресовывать звонки, но и многие другие функции. Например, он может записывать разговоры, отслеживать местоположение пользователя и даже удалять другие приложения. По сути, злоумышленники получают полный контроль над телефоном жертвы.

Почему стоит обращаться в банк через чат

В отличие от телефонных звонков, общение через чат практически невозможно подделать или перехватить. Во-первых, потому что сделать это можно только через банковское приложение, а подделать его гораздо сложнее, чем приложение для звонков. А, во-вторых, потому что чаты используют продвинутые механизмы защиты с многоуровневой системой шифрования данных. Кроме того, все сообщения сохраняются в истории переписки, что помогает отследить любые подозрительные действия.

Помимо безопасности, чат-поддержка предлагает массу практических преимуществ:

• Можно спокойно обдумать вопрос и четко сформулировать проблему
• Не нужно ждать на линии – можно параллельно заниматься своими делами
• История переписки сохраняется, к ней всегда можно вернуться
• Проще передавать точные данные, номера счетов и другую важную информацию

Как правильно общаться с поддержкой банка

У многих банков есть поддержка в Telegram, но безопаснее всего именно встроенный чат в банковском приложении. Фото: РБК

Многие все еще считают, что по телефону можно быстрее решить проблему. Это заблуждение: современные банки оптимизировали работу чатов настолько, что среднее время ответа составляет менее минуты. При этом операторы чата часто работают с несколькими клиентами одновременно, что существенно ускоряет процесс обслуживания.

Другой распространенный миф – «по телефону можно лучше объяснить проблему». На практике письменная коммуникация часто оказывается эффективнее: можно прикрепить скриншоты, документы или другие материалы, которые помогут быстрее разобраться в ситуации.

Статистика показывает, что более 60% успешных атак мошенников происходит именно через телефонные звонки. При этом в 45% случаев жертвы сами звонили по поддельным номерам банков, думая, что общаются с настоящими сотрудниками. В случае с чат-поддержкой этот показатель не превышает 5%, так как подделать защищенный банковский чат технически намного сложнее.

Не менее важен и психологический аспект. Исследования показывают, что при общении через чат клиенты чувствуют себя более уверенно и спокойно. У них есть время обдумать свои вопросы, проверить информацию и при необходимости посоветоваться с близкими. Отсутствие прямого голосового контакта снижает риск поддаться на манипуляции мошенников, которые часто используют психологическое давление при телефонном разговоре.

Как защитить себя от банковских мошенников

В случае необходимости позвонить в банк, используйте функцию звонков в банковском приложении. Фото: Сбербанк

Чтобы максимально обезопасить себя от мошенников, есть несколько простых способов:

• Установите на телефон только проверенные приложения из Google Play.
• Включите Google Play Protect – это встроенный инструмент безопасности, который проверяет приложения на наличие вредоносного кода.
• Регулярно обновляйте операционную систему и банковские приложения – разработчики постоянно улучшают защиту от новых угроз.
• Внимательно смотрите, какие разрешения предоставляете приложениям — многие из них им зачастую не нужны для стабильной работы.
• Если есть возможность связаться с поддержкой по телефону или в чате, выбирайте чат.

Важно понимать, что очень многое при общении с банком зависит от вас самих. Всегда выбирайте официальные каналы связи. Если вам все же необходимо позвонить, делайте это через мобильное приложение банка, используя встроенную функцию звонка. Перехватить такой звонок практически невозмодно. А для решения большинства вопросов – от проверки баланса до оспаривания операций – используйте чат-поддержку в приложении. Это не только безопаснее, но и оставляет документальное подтверждение всех договоренностей с банком, что может пригодиться в будущем.