Исполнительный директор Apple Тим Кук под давлением китайских потребителей, требовавших извинений за гарантийную политику компании в Китае, в понедельник принес извинения и объявил , что компания сожалеет о любой «обеспокоенности и непонимании», которые были вызваны в стране. «Мы понимаем, что из-за недостатков связи общественность придерживается мнения, что Apple надменна, игнорирует или уделяет мало внимания обратной связи с клиентами», — сообщается в заявлении для клиентов на китайском языке, подписанном Куком и опубликованном на китайском сайте Apple. «Поэтому мы хотим выразить наше искреннее извинение за любую обеспокоенность или непонимание, возникшие в процессе», — утверждается в заявлении…

Английская версия извинения недоступна на сайте Apple.

Кук сообщил, что за последние 2 недели производитель получил сообщения пользователей, касающиеся ее гарантийной политики в Китае, и компания «обдумала» эти замечания.

«Мы всегда уважали Китай, и китайские потребители всегда были для нас приоритетом среди приоритетов», — отметил Кук в заявлении. Он сообщил, что Apple изучила гарантийную политику в Китае, исследовала, как осуществляется гарантийная связь, и пересмотрела стандарты менеджмента авторизованных представителей услуг.

Отметим, что Apple CEO принес извинения после того, как Китайское общество потребителей потребовала от производителя iPhone «искренних извинений» перед китайскими потребителями, а также «добросовестного устранения своих проблем» в связи с тем, что данная компания приняла мало мер в ответ на волну критики, вызванную программой Центрального телевидения Китая (CCTV).

15 марта, по случаю Всемирного дня защиты прав потребителей, в эфире одной из программ CCTV заявлено, что Apple — самый узнаваемый производитель смартфонов в мире — в Китае практикует двойные стандарты гарантийного обслуживания, в частности, при выполнении ремонтных услуг и при обмене своей продукции.

Источник: cybersecurity